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课程概述
本课程共计45课时，适用学习对象为从事快件揽收、派送和客户信息收集、关系维护及业务推广工作的人员。主要学习内容为快递员职业道德要求、快递服务基础知识、快递相关法律法规，快件收寄、派送以及客户服务的基本操作。
课程目标
通过本课程学习，学员可以掌握快递员职业道德要求、快递服务基础知识、快递相关法律法规，快件收寄、派送以及客户服务的基本操作等相关知识点。
考核评价
考核评价方式为线上考试，重点考核快递员职业道德要求、快递服务基础知识、快递相关法律法规，快件收寄、派送以及客户服务的基本操作等知识点。
详细介绍
本课程共计45课时，适用学习对象为从事快件揽收、派送和客户信息收集、关系维护及业务推广工作的人员。主要学习内容为快递员职业道德要求、快递服务基础知识、快递相关法律法规，快件收寄、派送以及客户服务的基本操作。
一、快递员职业道德基本知识及要求
1.快递员职业道德基本知识及要求
（3063s）
二、快递服务的起源与发展及快递服务网络
1.快递服务的起源与发展及快递服务网络
（2822s）
三、快件与快件安全
1.快件与快件安全
（3038s）
四、地理及百家姓
1.地理及百家姓
（2744s）
五、计算机基础知识
1.计算机基础知识
（2797s）
六、信息系统基础知识
1.信息系统基础知识
（3439s）
七、快递服务礼仪
1.快递服务礼仪
（3165s）
八、快递设施设备
1.快递设施设备
（2832s）
九、快递法律法规（一）
1.快递法律法规（一）
（3210s）
十、快递法律法规（二）
1.快递法律法规（二）
（2952s）
十一、收寄前准备
1.收寄前准备
（2812s）
十二、收寄指导（一）
1.收寄指导（一）
（2777s）
十三、收寄指导（二）
1.收寄指导（二）
（2818s）
十四、收寄验视（一）
1.收寄验视（一）
（2775s）
十五、收寄验视（二）
1.收寄验视（二）
（2828s）
十六、快件的封装（一）
1.快件的封装（一）
（2815s）
十七、快件的封装（二）
1.快件的封装（二）
（2775s）
十八、快件的计费及后续处理
1.快件的计费及后续处理
（2771s）
十九、派送前准备（一）
1.派送前准备（一）
（2762s）
二十、派送前准备（二）
1.派送前准备（二）
（2750s）
二十一、派送服务
1.派送服务
（2763s）
二十二、派送后处理
1.派送后处理
（2747s）
二十三、业务推介
1.业务推介
（2750s）
二十四、客户维护
1.客户维护
（2762s）
二十五、客户信息采集
1.客户信息采集
（2764s）
二十六、快件收寄
1.收寄前准备（一）
（2716s）
2.收寄前准备（二）
（2719s）
3.收寄的指导（一）
（2737s）
4.收寄的指导（二）
（2807s）
5.收寄指导（三）
（2702s）
6.收寄指导（四）
（2777s）
7.收寄验视工作（一）
（2725s）
8.收寄验视工作（二）
（2757s）
9.收寄验视（三）
（2707s）
10.收寄验视（四）
（2781s）
11.快件的封装
（2789s）
12.快件的计费
（2728s）
13.收寄后续处理
（2717s）
课通天下
95
门课
364
人报名学习
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